Notre département Sales Services & Systems garantit un traitement fluide des commandes clients jusqu’aux paiements dans le cadre du processus « order-to-cash ». Nous gérons la gestion des commandes de vente, y compris les données maîtres, le traitement des prix et l’administration du portail client. Notre objectif est l’excellence opérationnelle, la facturation en temps voulu et l’amélioration du flux de trésorerie en réduisant les paiements en retard. De plus, nous sommes responsables de la personnalisation et de la maintenance des systèmes ERP HOST et SAP S4/Hana liés aux ventes.

Dans l’interview qui suit, Philipp Tremmel, Head of Sales Services & Systems, présente la mission de son équipe et explique son rôle clé dans l’excellence opérationnelle et la satisfaction client à l’échelle mondiale.

Comment votre équipe contribue-t-elle à renforcer les relations clients et à garantir leur satisfaction depuis la Tunisie ?

Basée au Sousse Hub en Tunisie, notre équipe veille à ce que chaque étape du processus order‑to‑cash se déroule de manière fluide et impeccable. Nous collaborons étroitement avec les équipes logistique, finance et commerciale afin de garantir fiabilité et transparence.

Au-delà de cette coordination interne, nous tenons les clients informés et répondons rapidement à leurs demandes, pour qu’ils se sentent accompagnés tout au long du processus. Lorsque les commandes arrivent avec exactitude et dans les délais, les clients perçoivent DRÄXLMAIER comme un partenaire fiable. Cette constance renforce la confiance et consolide les relations, car pour nos clients, la maîtrise de nos processus est tout aussi essentielle que la qualité de nos produits.

Quelles mesures prenez-vous pour garantir un traitement fluide du processus order-to-cash et gérer efficacement les données maîtres et les prix ?

Tout commence par la précision et la discipline. Nous créons les données maîtres via des demandes structurées contenant toutes les informations nécessaires. Pour les prix, nous vérifions les commandes clients par rapport aux prix négociés par nos Sales Managers. Une fois validées, les données sont intégrées automatiquement dans nos systèmes ERP via notre base de données des prix. Cette automatisation réduit les erreurs et accélère le processus. En veillant à ce que toutes les données soient complètes et exactes, nous permettons aux étapes suivantes—production, expédition, facturation—de se dérouler sans retard. C’est ainsi que nous offrons la fiabilité attendue par nos clients mondiaux.

Pouvez-vous partager une réussite où votre équipe a amélioré le flux de trésorerie ou réduit les paiements en retard ?

Il y a quelques années, les paiements en retard représentaient un défi avec certains clients. Pour y remédier, nous avons instauré des responsabilités claires au sein de l’équipe et mis en place des rapports réguliers pour impliquer la direction. En veillant à ce que chaque étape interne soit réalisée sans erreur—afin que le client n’ait aucune raison de retarder le paiement—nous avons considérablement amélioré nos indicateurs. Aujourd’hui, cette approche structurée a permis d’obtenir un meilleur flux de trésorerie et une stabilité financière renforcée pour DRÄXLMAIER. C’est un excellent exemple de la manière dont la discipline des processus se traduit par des résultats concrets.

Comment maintenez-vous l’excellence opérationnelle et la cohérence mondiale grâce à la collaboration avec l’équipe commerciale en Tunisie ?

L’excellence opérationnelle est un effort collectif. À Sousse, nous travaillons main dans la main avec nos collègues du monde entier, en restant en contact quotidien pour le support et la coordination. Nous organisons également des réunions et des formations régulières pour partager les mises à jour et les meilleures pratiques. Bien que physiquement située en Tunisie, notre équipe fonctionne comme une partie intégrante de l’organisation globale. Cette collaboration fluide garantit que DRÄXLMAIER offre une excellence constante à ses clients partout dans le monde.